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服務為王 紙巾機械企業(yè)需加強個性化服務

時間: 2020-06-01 11:04:23     

體驗式營銷是一種新的營銷方式,已經(jīng)逐步滲透到銷售市場的任一角落。而對于這種消費方式,消費者也是十分樂于接受。對此,紙巾機械企業(yè)應該抓住這一點,致力于給消費者提供更好的消費體驗,這不僅僅是一個新趨勢,也是成為了一個新難題。

  紙巾機械行業(yè)向服務化轉(zhuǎn)型

  行業(yè)向服務化轉(zhuǎn)型,其一個最重要的標志就是傳統(tǒng)銷售渠道的服務化轉(zhuǎn)型。對于一個導購的要求,不僅僅要懂得知識,還要了解安裝知識,甚至對于某些客戶,還需要了解風水、星座之類的小眾知識。消費者的認知已經(jīng)在發(fā)生改變。消費者不僅僅需要更多的產(chǎn)品,還需要一個設計師,來為他講解風格、設計空間,讓成為其中最重要的一部分。

  對員工進行專業(yè)化培訓

  為了適應這股新的消費潮流,不少企業(yè)已經(jīng)開始對導購進行專業(yè)化培訓,讓自己的銷售人員擔當更多的個性化服務重任。而進行這類轉(zhuǎn)型的企業(yè),也獲得巨大回報。這是導購的細節(jié)服務,而體驗式的消費重在通過細節(jié)打動消費者。

  線上服務同樣重要

  對于企業(yè)來說,個性化服務能力不僅要服務線下,通過客服系統(tǒng)為客服系統(tǒng)為線上網(wǎng)購群體提供同樣至關(guān)重要,要讓更多消費者接受網(wǎng)購模式,企業(yè)就必須在如何突出電子商務優(yōu)勢上下功夫。

  業(yè)內(nèi)人士認為,傳統(tǒng)的銷售模式過度依賴大型建材商場,在當今價格日益增長,銷售成本逐漸增加的形勢下,全新電子商務發(fā)展模式將為企業(yè)提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式,個性化服務作用也日益凸顯??偟膩碚f,現(xiàn)在是服務型社會,也是體驗式為王的時代,客戶在進行選購的時候,如果能從導購或者客服的介紹中,接收很多在其它品牌消費時接觸不到的信息以及服務,就會給消費者一種消費“超值”的感受,換而言之,就是個性化服務今后將會成為產(chǎn)品的“精包裝”服務。

  現(xiàn)今,行業(yè)的產(chǎn)品存在不小的同質(zhì)化現(xiàn)象,產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭往往集中于服務這一塊。優(yōu)質(zhì)的服務體驗能讓消費者更容易為產(chǎn)品買單,所以體驗式消費成為一個新重點,企業(yè)應該加以重視。




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