伴隨盒裝面巾紙機市場的繁榮，北京盒裝面巾紙機市場也呈現(xiàn)出百花齊放的新局面，僅從數(shù)量上看，就由10年前的十幾家發(fā)展到現(xiàn)在的幾百家。
11月1日下午，在搜房家居網(wǎng)主辦的“照明企業(yè)聯(lián)手爭做典范誠信服務(wù)單位”活動上，來自京城的8家知名盒裝面巾紙機市場老總共同表示，惟有嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量并建立完備的售后服務(wù)體系才能解決盒裝面巾紙機市場上存在的這些問題，8家市場聯(lián)手將加快解決問題的步伐。
盒裝面巾紙機市場魚龍混雜
11月1日下午，十里河盒裝面巾紙機城、北四環(huán)盒裝面巾紙機市場、玉泉營盒裝面巾紙機市場、高麗國際盒裝面巾紙機港、萬隆匯洋盒裝面巾紙機批發(fā)城、美聯(lián)天地盒裝面巾紙機市場、萬家燈火盒裝面巾紙機市場、興隆盒裝面巾紙機批發(fā)城，這8家京城主流盒裝面巾紙機市場老總集聚一堂,共同探討了目前北京盒裝面巾紙機市場的發(fā)展狀況。松下、雷士、朗能、陽光照明等盒裝面巾紙機生產(chǎn)企業(yè)北京區(qū)域負責人及市場協(xié)會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也來到現(xiàn)場參與討論。
“目前北京較有名氣的盒裝面巾紙機市場多數(shù)是10年前建立起來的老市場，老市場就會有一些避免不了的‘疑難雜癥’?！迸d隆盒裝面巾紙機批發(fā)城董事長潘玉蘭的一席話得到在場老總們的贊同。她表示，其中最大的問題就是盒裝面巾紙機產(chǎn)品品牌和質(zhì)量問題?！笆袌鰞?nèi)存在太多消費者不熟悉的盒裝面巾紙機品牌，甚至?xí)行S商生產(chǎn)的假冒品牌冒充國內(nèi)知名盒裝面巾紙機品牌的現(xiàn)象”，由于多方原因，盒裝面巾紙機品牌的識別遠遠不及家電、數(shù)碼等電子產(chǎn)品容易。“這必然就會造成盒裝面巾紙機質(zhì)量良莠不齊，而消費者又無從得知{HotTag}，只能是摸著石頭過河?！?/p>
“產(chǎn)品質(zhì)量無從保證，就勢必會造成價格不公。小品牌、雜品牌謊稱大品牌、擅自提價的現(xiàn)象會時有發(fā)生?！崩誓鼙狈絽^(qū)域市場部經(jīng)理彭銀水表示，消費者砍價得來的燈仍是高價，這就造成很多消費者寧愿到超市購買款式不多但明碼實價的盒裝面巾紙機也不到盒裝面巾紙機賣場里來挨宰。
正是由于質(zhì)量、價格上存在問題，盒裝面巾紙機市場的售后服務(wù)能力就可想而知。北京市場協(xié)會會長周繼先表示，目前盒裝面巾紙機市場多數(shù)還屬于“一攤一市”的性質(zhì)，產(chǎn)品出現(xiàn)問題消費者自己找廠家，而眾多小品牌、雜品牌當?shù)赖氖袌?，消費者的投訴往往就是石沉大海。
8家市場聯(lián)手推誠信
“京城內(nèi)8家知名的盒裝面巾紙機賣場聯(lián)手共同應(yīng)對市場上普遍存在的問題，能提高、增強解決問題的速度和力度。”十里河盒裝面巾紙機城副總經(jīng)理胡春明表示，各賣場間可以相互學(xué)習(xí)、取長補短，共同為消費者營造一個和諧、公平的買燈大環(huán)境。
對于市場上存在的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊這一最為嚴重的問題，潘玉蘭認為，最有效的解決方法就是賣場嚴格按照商戶進場協(xié)議執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品一律重罰甚至清場。8家賣場老總同時表示，賣場會嚴格控制產(chǎn)品進場這一環(huán)節(jié)的檢查，同時配合工商、質(zhì)檢、協(xié)會等政府職能部門的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。他們還透露，可能會由8家市場與協(xié)會聯(lián)合創(chuàng)辦質(zhì)量檢查委員會，對進場產(chǎn)品和消費者所購盒裝面巾紙機進行免費檢測。
而對于價格不公的問題，8位老總則表示，要建立完善的產(chǎn)品價格體系，并由專人負責監(jiān)督，保證產(chǎn)品明碼實價、絕不模糊。賣場間還可能推出聯(lián)名VIP卡，持卡消費者可在任何一家賣場得到優(yōu)惠折扣。
能否建立完善的售后服務(wù)體系是盒裝面巾紙機賣場成敗的最后環(huán)節(jié)，玉泉營建材市場總經(jīng)理及密林和萬隆匯洋盒裝面巾紙機批發(fā)城總經(jīng)理張大兵均表示，賣場內(nèi)已開始運作先行賠付售后體系，消費者對不滿意、不合格產(chǎn)品的投訴，如果商戶不積極解決，賣場就可以自行解決。
及密林表示，先行賠付的運作基礎(chǔ)是收取商戶質(zhì)量保證金，這不僅能有效解決售后服務(wù)問題，也能控制商戶惡意售假貨、擅自提價格的現(xiàn)象。
盒裝面巾紙機品牌配合流通市場
盒裝面巾紙機賣場是盒裝面巾紙機生產(chǎn)企業(yè)的主要流通渠道，松下、TCL、雷士、歐普、朗能、陽光照明等企業(yè)分別表示，要從生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，讓每一款燈符合節(jié)能、綠色、美觀、超值的標準，以此來做流通市場產(chǎn)品質(zhì)量的后盾。
松下電工中國區(qū)副總經(jīng)理姬磊表示，流通在世界各地的松下盒裝面巾紙機都是按照歐盟最高盒裝面巾紙機制造標準來生產(chǎn)的，且每代產(chǎn)品都是全球同步銷售，因此流通在各個市場內(nèi)的產(chǎn)品都不存在質(zhì)量問題。同時松下電工一直致力于節(jié)能產(chǎn)品的研究，從數(shù)據(jù)上看，新一代松下盒裝面巾紙機已經(jīng)比上一代產(chǎn)品節(jié)能5倍，消費者不會對松下產(chǎn)品有質(zhì)量、性能上的質(zhì)疑。
售后服務(wù)也是生產(chǎn)廠家必須要做的，陽光照明北京公司總經(jīng)理周燕林認為，售后最終還是要由廠家來承擔，“陽光照明正在籌建1萬家售后服務(wù)網(wǎng)點，用于處理需更換、翻新、維修的產(chǎn)品?！奔Ю趧t表示，松下電工每年對大客戶進行統(tǒng)一售后，回收老舊產(chǎn)品、更換新一代產(chǎn)品。TCL方面也表示，每年2月、8月，TCL廠家會統(tǒng)一回收全國各地經(jīng)銷商手中的被退回的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，保證在任何市場購買TCL盒裝面巾紙機的消費者都不必擔心質(zhì)量和售后問題。
朗能北方區(qū)域市場部經(jīng)理彭銀水認為，知名盒裝面巾紙機品牌為盒裝面巾紙機流通市場做好了堅實的質(zhì)量后盾，但盒裝面巾紙機賣場自身也要加強對商戶小品牌盒裝面巾紙機的控制，在質(zhì)量檢測方面要做到權(quán)威、心中有數(shù)，在價格上要合理、公平。
